Na Multishop Brasil JR, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo claro e justo.
📦 1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aprovada.
🔍 2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser devolvido na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Produtos com mau uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem original podem ter o reembolso recusado.
❌ 3. Situações em que o Reembolso NÃO se Aplica
O reembolso não será concedido quando:
O cliente informa endereço incorreto ou incompleto no pedido
O produto não é retirado nos Correios ou na transportadora e retorna ao remetente
Há uso indevido ou dano após o recebimento
A solicitação é feita fora do prazo de 7 dias após a entrega
📭 4. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Número do pedido
Após análise, poderá ser oferecido:
Reembolso total, ou
Envio de um novo produto sem custo adicional
🚚 5. Custos de Devolução
Em casos de defeito ou erro no envio, a loja arcará com os custos de devolução.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
💳 6. Forma de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação das condições do produto.
⏳ 7. Produtos Não Entregues
Se o produto não for entregue por extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:
Reenvio do produto, ou
Reembolso total
A verificação de extravio pode levar alguns dias junto à transportadora.
A Multishop Brasil JR está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente. Nossa política foi criada para proteger tanto o cliente quanto a loja, garantindo clareza em todo o processo.